Hoe meer projecten, hoe meer servicevragen. Van Oorschot Aluminium blijft groeien en om alle serviceverzoeken snel en goed op te pakken, groeide Erwin van den Aker door tot servicecoördinator. Hij zorgt ervoor dat een kapot kozijnonderdeel of een gebroken ruit snel vervangen wordt. En als het écht een keer nodig, trekt hij zijn werkkleding aan en helpt hij zelf een handje mee!
Op een gemiddelde werkdag krijgt Erwin zo’n 10 à 15 servicevragen vanuit verschillende plekken door heel Nederland. Hij legt uit: ‘De vragen zijn altijd heel divers. Om afspraken te maken op locatie of hoe je een pui goed onderhoudt.’ Daarnaast wordt hij ook gebeld wanneer er iets kapot is aan het kozijn. ‘Dat kan een niet-werkend raamboompje zijn of schade aan de ruit waarbij het glas vervangen moet worden.’
Serviceaanvragen verwerken
Als eerste neemt Erwin een melding op in het systeem van Van Oorschot Aluminium. ‘Aan de hand van de omschrijving bepaal ik vervolgens wat we gaan doen. Vaak kan ik direct een vraag beantwoorden of een nieuw onderdeel bestellen. Soms is het nodig dat we de situatie bij de woning of het bedrijfspand gaan bekijken en dan tot actie overgaan. Ik probeer klanten altijd zo goed en zo snel mogelijk te helpen.’
Steeds meer en grotere projecten
Voorheen behandelde Bart van Oorschot de serviceaanvragen zelf. Met de groei van het familiebedrijf vroeg hij Erwin om deze taak over te nemen. ‘Dat vond ik een mooie stap om te maken. Ik ben zeven jaar geleden bij dit bedrijf begonnen en werkte hiervoor in de montage. We doen steeds meer en grotere projecten, zoals woontorens, appartementencomplexen, bedrijfspanden en ook de Oranjekade in Helmond met maar liefst 265 woningen. Dat betekent automatisch ook meer serviceaanvragen.’
Doorgroeien in het familiebedrijf
De doorgroeimogelijkheden waren destijds al een reden voor Erwin om over te stappen naar Van Oorschot Aluminium. ‘Ik ben opgeleid als timmerman en heb dat 10 jaar gedaan. Daarna werkte ik bij een aluminium kozijnenbedrijf in Gemert. Ik wilde doorgroeien en bij Van Oorschot kreeg ik die kans. Als je een goed idee of plan hebt, wordt er hier altijd serieus naar je geluisterd. Je merkt dat het een familiebedrijf is. Je word hier echt gezien als persoon, dat vind ik fijn werken.’
Snelle service
Ook de monteurs die een deel van de servicevragen uitvoeren zijn altijd druk bezet. Toch wil Erwin al zijn klanten zo snel en goed mogelijk helpen. ‘Vooral in bepaalde situaties, bijvoorbeeld wanneer er een deur vervangen moet worden door inbraakschade. Daar kun je mensen niet mee laten zitten. Dan probeer ik toch een gaatje te vinden in de volle agenda’s van onze monteurs. En lukt het echt niet? Dan spring ik zelf een keertje bij. Dan krijg ik weleens de reactie: wat fijn dat jullie het zo snel hebben opgepakt. Daar doe ik het voor!’
Klanten mogen altijd bellen!
En de toekomst? ‘Wat meer tijd voor mijn hobby voetbal, dat zou mooi zijn’, zegt Erwin met een knipoog. ‘Dat is samen met skiën mijn passie. Maar met de komst van de kinderen zit zelf iedere zondag spelen er niet meer in. Net als de familie van Oorschot, kijk ik graag naar PSV.’ Qua werk zit Erwin voorlopig goed op zijn plek. ‘Ik werk nu zo’n anderhalf jaar als servicecoördinator en dat begint nu goed op rolletjes te lopen. Ik doe dit werk gewoon heel erg graag. Klanten mogen mij altijd bellen met hun vragen. Wat de toekomst brengt, gaan we wel zien.’